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소비자경험는 잊어 버려 : 더 이상 필요하지 않은 10가지 이유

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롯데마트는 2016년 무료 사원제 모습로 빅마켓 1호점을 냈다가 샵을 1개까지 늘렸지만 현재는 8개만 남아 있다. 경쟁사와 비교해 가게 수가 적고 수입이 떨어지자 전년 4월에는 유료임직원제를 폐지하고 일반 마트로 전환했었다. 이 같은 내버려 뒀던 산업을 다시 확대하겠다고 나선 것을 두고도 업계에서는 이마트의 트레이더스가 수입 성장세를 보이자 이후늦게 전략을 교정했다는 테스트가 나왔다.

가전제품에서 상사를 능가하는 방법

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국내 인터넷 쇼핑 업계에 ‘아마존 공습경보가 울렸다. 옥션과 지마켓을 보유한 미국 이베이와 쿠팡의 실질적 소유주인 일본 소프트뱅크에 이어 미국 아마존이 18번가 투자를 통해 해외에 진출하면서, 한국 네이버 스마트스토어 시장은 글로벌 대형 회사들의 각축장이 되게 됐다. 이리하여 롯데그룹ㆍ신세계그룹ㆍ인터파크ㆍ위메프ㆍ티몬 등 토종 산업자의 입지는 확 좁아지게 됐다. 특별히 아마존을 벤치마킹해온 쿠팡은 ‘스승이나 다름없는 아마존과 숙명적 일전이 불가피해졌다.