전문가가 온라인쇼핑 문제에 직면했을 때, 이것이 바로 그들이하는 방법

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유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·모바일쇼핑(65.9%), TV홈쇼핑(40.9%), SNS 플랫폼(20.7%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 동일한 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2018년 조사(4.9%)의 8배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.2%로 조사됐다.